5月12日晚，@出行作出情况领会，称5月11日，用户反映“一醒悟来一霎收到滴滴天价订单”，平台客服未能实时惩处好相干问题，咱们对此格外汗下，并向用户竭诚致歉。

乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成情状。

经核查，该笔订单用度存在额外，初步判断是其时司机误输入2遍导致。格外对不起，客服已再次揣度乘客，并已修改订单金额。

滴滴会合手续完善和更动相干产物才智。现在，当出租车司机输入车资与本体行驶里程、预估价之间存在额外时，平台会进行阻拦并教唆司机查对车资。此外，盛开免密支付的用户也无需惦记，若是车资额外，滴滴会阻拦账单不会自动支付，须乘客手动阐发并支付。

此外，滴滴“车资卫士”遮盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车资额外问题时，“车资卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车用度透明合理。

再次向用户老诚致歉。也宽待巨匠反映问题，匡助滴滴更好更动用户体验。

据上游新闻5月12日报谈，近日，上海女生小关（假名）在查阅我方的滴滴出行纪录时，不测发现一笔高达1414元的未支付订单，而这笔订单的时间却是在七年前的2017年。这笔“天价订单”的总共行程独一2公里傍边，7分钟时长，而平台客服的复兴是“平方，支付就行”。

5月12日，涉事平台客服复兴称，肖似情况只可通过在线客服惩处，会将价钱进行修改。

记者从小关提供的订单截图上看到，该行程发生在2017年10月22日，是一辆沪DX的出租车接单，驱动时间为下昼3时03分，天然小关暗示对这趟行程莫得什么印象，但用度让她大吃一惊：1414元。

小关感到很不行想议，“我在手机舆图上按照源流绝顶竣工同样的地址打车，也就14元到16元，打个豪华六东谈长官也才100元露面，讨教1414元这个计费是如何来的？”记者在导航舆图上稽察该阶梯，也独一2公里傍边。

小关赶快揣度了平台方面的在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下昼3点10分适度，但暗示“这是一口价，是平方的，订单等于1414元呢，领略未支付，不错支付的”。小关暗示不行能支付这笔用度，而客服暗示，会向相干部门反映，并在48小时内复兴。

小关把这段资格引来网友热议。有网友暗示，“一共7分钟的路1400元？客服还不去反映，还说等于？”也有网友揣测，可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友教唆，最佳不要盛开自动支付，要无须度有问题齐发现不了。

裁剪|程鹏 易启江

校对|段真金不怕火

封面图片着手：视觉中国（贵寓图）

逐日经济新闻概述自@滴滴出行、上游新闻（记者：汤皓）